Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Gracias por comprar en Airyhaveneu (en adelante, “nosotros”).

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Se recomienda conservar el producto, el embalaje y los accesorios mientras se tramita la solicitud.

2. Situaciones en las que se aceptan devoluciones o cambios

Podrá solicitar una devolución o sustitución cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

(1) Problemas en el aspecto exterior del producto

Daños visibles, arañazos, grietas u otros defectos apreciables al recibir el artículo.

(2) Defectos de calidad

Fallas de fabricación, anomalías estructurales o cualquier problema que impida un uso normal del producto.

(3) Olor anormal o diferencias importantes de color

Si el artículo presenta un olor evidente o una variación significativa de color respecto a lo esperado, podrá solicitar una revisión aportando pruebas visuales.

(4) Producto distinto al solicitado

Cuando el artículo recibido no coincida con el pedido realizado en cuanto a modelo, especificaciones, cantidad o características.

(5) Devolución o cambio sin motivo específico

Dentro del plazo de 30 días desde la entrega, también es posible solicitar una devolución o un cambio siempre que el artículo se mantenga en condiciones adecuadas para su revisión.

3. Procedimiento para devoluciones

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, le comunicará las instrucciones correspondientes utilizando los datos de contacto facilitados.

3. El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

   321 Whitney Rd, Jefferson, GA 30549

   Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

4. Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección. Si la comprobación confirma la información aportada, iniciaremos el reembolso correspondiente.

4. Procedimiento para cambios

1. Envíe una solicitud indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y el material gráfico que considere oportuno.

2. Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones necesarias para devolver el producto a:

   321 Whitney Rd, Jefferson, GA 30549

3. Espere a que el artículo llegue y sea revisado.

4. Después de verificar su estado, prepararemos el envío del nuevo producto normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Método de devolución: el importe se abonará en la tarjeta utilizada para el pago, como Visa o MasterCard.

• Tiempo estimado: generalmente entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora.

• Si el importe no se refleja una vez transcurrido dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre los gastos

Gastos asumidos por nosotros

Cuando la devolución o el cambio se deba a:

• defectos visibles del producto;

• problemas de calidad;

• olor anormal o diferencias importantes de color;

• recepción de un artículo distinto al solicitado;

los gastos relacionados con la devolución correrán a nuestro cargo tras la verificación correspondiente.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin una causa relacionada con el estado o la conformidad del producto, los costes de transporte asociados serán asumidos por el cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Se recomienda revisar el pedido lo antes posible tras la entrega.

• Para agilizar la gestión, las solicitudes deberán acompañarse de la información necesaria y de pruebas razonables cuando corresponda.

• El envío del producto sin aprobación previa puede retrasar el proceso de revisión.

• Es aconsejable embalar correctamente los artículos devueltos para evitar daños durante el transporte.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, puede comunicarse con nosotros mediante:

• Dirección: 321 Whitney Rd, Jefferson, GA 30549

• Teléfono: +1 (678) 464-3804

• Correo electrónico: support@airyhaveneu.com

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)