Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

Gracias por realizar su compra en Airyhaveneu (en adelante, “nosotros”).

Con el fin de gestionar los pedidos de manera eficiente, ofrecemos la posibilidad de solicitar la cancelación bajo las siguientes condiciones.

Pedidos que pueden cancelarse

Los pedidos que no hayan sido enviados y cuya solicitud de cancelación se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra podrán cancelarse directamente tras la verificación correspondiente.

Pedidos que ya no pueden cancelarse

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido expedido, la cancelación directa dejará de estar disponible.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para iniciar una devolución y solicitar el reembolso correspondiente. Para conocer los detalles aplicables, puede consultar la Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1: Contacto con atención al cliente

Envíe una solicitud por correo electrónico o comuníquese telefónicamente con nosotros indicando, en la medida de lo posible:

• Número de pedido;

• Comprobante o información de pago;

• Datos de contacto;

• Información relacionada con la solicitud de cancelación.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará el estado del pedido tan pronto como sea posible.

Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, se confirmará la cancelación utilizando el medio de contacto facilitado y se iniciará el proceso de devolución del importe abonado. En caso contrario, también se informará al cliente sobre las alternativas disponibles.

3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Método de devolución

El importe correspondiente será abonado en la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, como Visa o MasterCard.

Tiempo estimado

Normalmente, el reembolso se reflejará entre 5 y 10 días laborables después de haber sido procesado, dependiendo del tiempo de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia. Para información adicional sobre este procedimiento, consulte la Política de Reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o resolver cualquier duda relacionada, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección: 321 Whitney Rd, Jefferson, GA 30549

• Teléfono: +1 (678) 464-3804

• Correo electrónico: support@airyhaveneu.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

Durante el horario de atención, procuraremos responder y gestionar cada solicitud con la mayor rapidez posible.